Forsendelse og returnering

Vi sender din ordre sikkert og pålideligt med vores leveringspartner Budbee.

Leveringstid

Leveringstiden i Danmark er som regel 2–4 hverdage fra det tidspunkt, hvor ordren overdrages til Budbee. Bestiller du inden kl. 23.30 på en hverdag, leverer Budbee din ordre inden for 2–4 hverdage. Hvis der gælder en anden leveringstid for et produkt, fremgår det direkte på produktsiden.

Fragtomkostninger

Gratis levering ved en ordreværdi på 300 kr. eller derover.
Ved en ordreværdi herunder er fragtomkostningen 38 kr., som også vises ved checkout.

Leveringsmuligheder

Afhængigt af den valgte leveringsform kan du få din ordre leveret til din hjemmeadresse, din arbejdsplads eller en Budbee Box i nærheden. De tilgængelige muligheder og eventuelle ekstra omkostninger vises ved checkout.

Sporing af forsendelse

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et personligt Track & Trace-link, hvor du kan følge din pakke hos Budbee.

Min sporing virker ikke

Sporingsnummeret er muligvis ikke aktivt med det samme, eller leveringen kan tage lidt længere tid end forventet. Prøv igen efter et stykke tid. Hvis sporingen fortsat ikke virker, eller din pakke er forsinket, er du velkommen til at kontakte os. Hav dit ordrenummer klar, så vi hurtigt kan undersøge sagen sammen med Budbee.

Retur & fortrydelse

Hvordan anmelder jeg en retur?

Du kan downloade vores standardfortrydelsesformular og vedlægge den din pakke, hvis du ønsker det.

Hvis du opretter en fragtlabel via vores returportal, foregår forsendelsen via et eksternt fragtfirma. I så fald indgår du fragtaftalen direkte med det pågældende fragtfirma. Beautykobe.dk er ikke ansvarlig for tab eller forsinkelser, når pakken er overdraget til fragtfirmaet. Hvis en returpakke bliver væk eller leveres forsinket, bedes du kontakte fragtfirmaet direkte.

Hvis Beautykobe.dk selv stiller en returlabel til rådighed – fx ved et beskadiget eller forkert leveret produkt – bærer Beautykobe.dk forsendelsesrisikoen, indtil varen er modtaget hos os.

Vigtig information om åbnede produkter

Ved hygiejne- og forbrugsvarer som shampoo, balsam, voks eller stylingprodukter er det ikke nødvendigt at åbne forseglingen for at vurdere produktet.

Hvis forseglingen alligevel åbnes, kan produktet af hygiejniske årsager ikke videresælges. I så fald kan der beregnes en værdiforringelse på op til 100 %.

Følger af fortrydelsen

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, får du alle foretagne betalinger refunderet, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger. Refusionen sker senest 7 dage efter, vi har modtaget din fortrydelseserklæring. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode som ved den oprindelige ordre, medmindre andet er aftalt. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en ordre nægtes modtaget eller ikke afhentes på et udleveringssted og derfor automatisk returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække et returgebyr på €2,50 fra refusionsbeløbet.

Returfrist

Du kan returnere uåbnede og ubrugte produkter inden for 60 dage. Varer skal senest være afsendt til os inden udløbet af de 60 dage, regnet fra den dag, du har anmeldt din fortrydelse.

Forkert eller ufuldstændigt leveret vare

Har du modtaget en forkert, beskadiget eller ufuldstændig vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Hav dit ordrenummer klar, så vi hurtigt kan hjælpe dig. Forkert leverede eller beskadigede produkter kan naturligvis returneres gratis.

Kontakt

Har du spørgsmål om fragt, levering eller returnering? Vores kundeservice hjælper dig gerne:

E-mail: info@beautykobe.dk
Telefon: +31 38 458 25 84
Man–fre: 09:00–17:00